《复杂的过程简单地管理》

　　月末的财务部是最忙的，许多报表要赶出来，常常通宵达旦。科长是个女的，部下也全是女的。
　　科长到了这一天，会在花鸟市场买一大束鲜花，每张桌子放一束。告诉你，这束鲜花可以让报表提前完成一个小时，错误率下降10％。
　　这个故事是这位女科长告诉我的。
　　去上海某公司，正好下午三点。所有职员几乎同时起立，三三两两步出办公间，进入另一个装着落地窗户的休息室，里面有两个慈眉善目的阿姨，守着一个不锈钢餐柜，柜内有三明治、面包、咖啡、绿豆粥、红茶和冰淇淋，每位职员取一份，找一个位置坐下来，看着落地窗户前的风儿刮过，飞机飞过，还有浦东高耸云端的建筑森林。他们的表情生动而愉快，这不像是在工作，而好像是休闲。
　　这家公司只有31个人，但创造的财富是三千多万。他们每个人都有私家车。
　　这些财富是怎样创造出来的？有许多原因，但我看了这三点左右开始的快乐的工作餐，我能想像得出其中的原因了。
　　还有一个故事发生在一家工厂。一位技术员请了婚假，那天正好是技术员的蜜月第六天。工厂里的一条生产线突然发生故障停了下来。检修人员花了半天的时间去检修，仍然没有找到故障的所在。有人提议还是让技术员来吧。
　　车间主任说：“瞎扯，人家正在度蜜月。”
　　检修人员于是再查，一直查到当天午夜，故障部位才被找到。那位技术员后来听说此事，感动极了。
　　这位车间主任后来成为这家工厂的总经理。而那位技术员成为总工程师，许多公司想出巨资“挖”走他，都被他婉言谢绝。
　　管理是个极为复杂的过程，但有时候管理就是那样的简单。